ATENCIÓN - Todos los pedidos realizados desde el día 18 al 27 de agosto se enviarán a partir del lunes 28 de agosto

ENVÍO

  • Dispone de cuatro opciones para recibir su pedido, cada una de ellas podrá ser escogida por el cliente en el proceso de compra.

    - Recoger en farmacia
    - MRW estándar
    - MRW Clinic         
    - Contrareembolso (conlleva un recargo de 3,00 € sobre el costo del pedido)
  • MRW Clinic - servicio específico para profesionales del sector médico y farmacéutico. Este servicio garantiza la recogida, manipulación, transporte y entrega de los medicamentos en unas condiciones óptimas de calidad y conservación. Es el método de envío obligatorio y exclusivo si desea adquirir medicamentos de nuestra farmacia.

  • MRW Estandar - servicio opcional para adquirir productos de nuestra sección de parafarmacia.

  • Los pedidos que incluyan medicamentos serán supervisados por un farmacéutico que podrá solicitar al paciente, a través de los datos de contacto que haya facilitado, información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización.

  • El farmacéutico responsable de la dispensación valorará la pertinencia o no de la dispensación de medicamentos, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas que indiquen la posibilidad de un mal uso o abuso de los medicamentos.

  • En el caso de que no se considere pertinente la dispensación de alguno de los medicamentos contenidos en el pedido, nos pondremos en contacto con el paciente, el cual podrá decidir cancelar el pedido global, o continuar con su tramitación eliminando del mismo los artículos excluidos.

  • El cliente podrá cancelar o modificar un pedido dentro del horario para cursar el mismo, es decir, siempre que la mercancía no haya salido de la farmacia.

  • Enviamos los artículos protegidos de diferentes maneras según las características de los pedidos. Para contribuir con el medio ambiente se aprovechan en ocasiones embalajes de cartón y/o papel anteriormente utilizados y/o reciclados.
    En estas ocasiones estos embalajes serán revisados y tendrán siempre un origen y una procedencia farmacéutica.

ENTREGA

Se realizarán envíos al territorio peninsular de España y Portugal.

El tiempo aproximado de preparación y entrega de los pedidos uan vez que el pago esté confirmado es de 1/2 días hábiles y 24 horas más de transporte una vez hayan partido de nuestra farmacia.

Los pedidos que contengan medicamentos o prebióticos/probióticos nunca se enviarán los viernes o visperas de festivos sino que lo harán al siguiente día laboral.

No se hacen entregas en fines de semana o festivos.

No se hacen envíos a apartados de correo.

El cliente está obligado a indicar a la recepción del pedido cualquier incidencia que observe a la entrega del paquete. Si usted percibe alguna incidencia a la hora de recibir el pedido (paquete abierto, líquido derramado, etc.) no recoja el paquete y comuníquese con nosotros lo antes posible.

No nos hacemos responsables de alteraciones en las entregas imputables a causas de fuerza mayor como accidentes, inclemencias metereológicas u otros factores aunque en estos casos intentaremos solucionar las posibles incidencias lo antes posible.

Recomendamos encarecidamente que haya alguna persona en el domicilio de entrega en las horas laborables sigientes estipuladas una vez que se reciba el e-mail con el aviso de que el pedido ha sido enviado.

Si el paquete enviado fuera devuelto a nosotros debido a una dirección errónea o incompleta por parte del cliente al rellenar la dirección de envío o por no ser recogido en el lugar destinado durante el tiempo estipulado por la empresa de mensajería esta farmacia reintegrará el importe de los productos adquiridos al cliente descontando del total los gastos de envío de ida y retorno.

Si el pedido fuera entregado en una dirección errónea facilitada por el cliente y no rectificada a tiempo por el mismo antes de la salida del pedido nuestra empresa no se responsabilizaría de la pérdida de dicho pedido.

La entrega la hará la empresa de transporte MRW, igualmente pueden solicitar recoger ustedes en una delegación de MRW cercana a su localidad siempre y cuando nos lo indique antes de finalizar su pedido en "observaciones del pedido".

 

DEVOLUCIONES

Desistimiento: si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución (sólo artículos de parafarmacia permitidos).

No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto no son los originales, estan abiertos y manipulados o estos no estuvieran en perfecto estado.

Para realizar la devolución, el artículo y sus accesorios si los tuviera, deberán presentarse en buen estado, así como su embalaje original.

Si hubiera un error por nuestra parte en el envío del paquete dispone de 48 hrs. para comunicárnoslo por teléfono o desde la sección de contacto de la hoja de pedido. En este caso enmendaríamos en la mejor medida dicho error sin ningun coste o perjuicio para el comprador.

Si es un error del cliente, se abonarán los productos, pero el cliente correrá con los gastos de retorno, para lo cual nos enviará un e-mail diciéndonos las causas de la devolución y el número de la factura, y nosotros le enviaremos un e-mail con la dirección a la que enviará los productos devueltos.

Los paquetes deben enviarse por mensajería privada o correo certificado previa comunicación y posterior consentimiento de esta farmacia a través de la sección habilitada en su hoja de pedido visible iniciando sesión en su cuenta de cliente. El artículo/s será enviado entonces a la siguiente dirección: - Farmacia Lda.Raquel Latorre Marco - Plaza de la azucarera nº 5 - Tudela 31500 - Navarra - .En ningún caso admitiremos un paquete a portes pagados. No se aceptarán devoluciones si no se cumplen con los puntos especificados anteriormente.

No se admiten cambios ni devoluciones de medicamentos y de ningún tipo de productos de dietética, alimentación y herboristería.

Según el Artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica:

"La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.".

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

En el caso en el que se produjera una ruptura de stock o la indisponibilidad puntual de alguno de los artículos solicitados, nos pondremos en contacto con el cliente de forma inmediata. Si hubiera algún articulo/s en falta en el pedido se reintegrará dicho artículo/s o el total del pedido previa consulta con el cliente, en ningún caso se enviaría dicho artículo por separado.

CONDICIONES DE ENVÍO

El coste del envío será de 3.95€ en los pedidos con medicamentos contratados por el servicio MRW Clinic, el envío será gratuito desde 75€.

El coste del envío será de 3.95€ en los pedidos de parafarmacia contratatados por el servicio MRW estándar, el envío será gratuito desde 75€. Este método de envío no se mostrará disponible en pantalla si incluye algún medicamento en su carrito de la compra.

Nuestro plazo de envío aproximado es de 1/3 días hábiles, en todos los casos los medicamentos sólo viajarán 24 horas como máximo una vez hayan partido de nuestra farmacia. El plazo de entrega se computa a partir del abono del pedido:

- En pedidos con método de pago transferencia bancaria, la aceptación será en el momento en el que tengamos constancia del pago.

- En pedidos que incluyan medicamentos, es necesaria la validación del pedido por parte de un farmacéutico, y puede que sea necesario contactar previamente con el paciente, en este caso la aceptación se producirá una vez se realice ese contacto.

- En el resto de los pedidos, se computará a partir del primer día hábil posterior a la fecha de realización del pedido.